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服務中心 Service
Service 常見問題
  • 技術培訓 2014 - 11 - 15
    ◆我公司對所有元器件及部件均有正規進貨渠道。參照軍工技術標準,進行元器件的檢測和篩選。 ◆生產工藝按照標準進行焊接、組裝和檢測。 ◆產品出廠前,對顯示屏所有部件或整屏進行72小時以上不間斷老化試驗。對于特殊要求產品,公司可對部件進行超低溫和超高溫的軍標試驗。 ◆現場安裝完成后,利用現場的各種設備對操作管理人員進行技術培訓。
  • 售前服務 2014 - 11 - 15
    1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。  2、系統電源、結構方案,應盡早設計,以便一次到位地完成布線、電源施工。  3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
  • 售中服務 2014 - 11 - 15
    我公司提供至少24小時的免費現場培訓,保證采購單位的運行維護人員對設備的原理有足夠的認識,并能夠對簡單的硬件故障迅速予以排除,同時對采購單位具體操作人員進行應用軟件的操作使用培訓,協助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發布,培訓名額由采購單位根據實際情況確定。
  • 售后服務 2014 - 11 - 15
    1、專人負責對口管理:指定專門的業務經理到貴司公司駐站服務,向客戶提供“一站”式服務;2、專人負責信后服務:指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調;3、投訴處理:所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復,其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理,并在兩個工作日內回復最終處理結果;4、保險賠償:貨物出險后,我司將于第一時間通知貴公司,并向當地公正機構及保險公司報案,協調貴公司辦理有關索賠單證;5、服務提升:定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員,對前期工作進行檢討,并提出更加好的解決方案,并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點取貨,取貨時差不超過1小時;B、定車/倉:確保在當天完成,并給書面確認;C、發貨:所有貨物按客戶預定時間全部按時離港;D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯系,按時送貨上門;E、查詢:答復時間不超過30分鐘;F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時查詢。信息跟蹤:客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態;專人跟蹤:由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
  • 維修細節 2014 - 11 - 15
    1.在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償的更換和維修;  2.提供終身維護,保修期以外出現故障只收取工本費用;公司質量維護專線電話(400-689-3099),聯系可靠方便;可配備專人以確保對維修的及時響應。  3.貨物交貨驗收后,若同類貨物已升級,我公司及時向用戶反饋信息,根據用戶要求對系統軟件在公司主頁上進行免費升級服務,并可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。
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